Ledenoverzicht

Functionaliteit en opties beschikbaar in het ledenoverzichtsscherm.

Zoek lid #

Open het ledenoverzicht door een lid te zoeken. De zoekbalk voor leden is beschikbaar op alle schermen (als je op een laptop/desktopscherm zit).

Zoek lid op mobiel:

• Klik op de menuknop (“hamburger” pictogram linksboven in het scherm)
• Klik op “Leden”
• Zoek naar de naam van het lid

Contactgegevens #

Bovenaan de ledenoverzichtspagina staan de contactgegevens van het lid. Deze gegevens worden door het lid zelf beheerd.

• Klik op het “E-mail” of “Telefoon” pictogram om een nieuw e-mail of belvenster op je computer te openen (de e-mail/bel applicatie wordt geopend die als standaard staat ingesteld in je besturingssysteem)
• Klik op het “Home” pictogram om het adres van het lid naar het klembord te kopiëren

Actieve tags #

Bovenaan de pagina worden naast de naam eventuele actieve tags getoond (bijv. nieuwe leden, blessures, enz.). De tags worden ook getoond in de sessiedetails op de Dashboardpagina, zodat de medewerker die verantwoordelijk is voor de sessie op de hoogte is van eventuele bijzondere omstandigheden, zich daarop kan voorbereiden, en deze tijdens de sessie zo nodig kan adresseren.

Tag toevoegen #

Voeg een tag toe aan een lid:

• Klik op de knop “+ tag”
• Selecteer de toe te voegen tag

Aangepaste tags kunnen worden aangemaakt/ beheerd op de instellingenpagina. Instellingen tag voor leden →

Notificaties #

Een lijst van openstaande notificaties met betrekking tot het lid. Notificaties worden automatisch gegenereerd op basis van belangrijke voorvallen om medewerkers te helpen een betekenisvolle relatie met hun leden op te bouwen en de betrokkenheid te vergroten. Het is ook mogelijk om aangepaste notificaties toe te voegen om de verantwoordelijke medewerker ergens op een later tijdstip aan te herinneren.

Markeer een notificatie als voltooid door op het “vinkje” te klikken. De notificatie wordt gearchiveerd.

Plan een aangepaste notificatie:

• Klik op het “plus”-pictogram in de sectie notificaties
• Zoek en selecteer het lid
• Selecteer een datum voor de notificatie (in de toekomst)
• Geef een korte beschrijving van de herinnering

Sessiegeschiedenis en trends #

Het ledenoverzicht geeft veel details over de sessiegeschiedenis van een lid:

• Een staafdiagram van de bezoeken in de afgelopen 12 weken
• De datum en het type van de laatst bezochte sessie
• De volgende sessiedatum en het -type (indien geregistreerd voor een toekomstige sessie)
• Het gemiddelde aantal sessies per week
• De trend van de bezoekfrequentie (pijl omhoog / horizontaal / omlaag)

Klik op het “Pijl-lijst” pictogram om de volledige sessie geschiedenis van het lid te openen, met de sessie datum, tijd, sessietype en of het lid aanwezig was of niet (no-show). Klik op het “kruis” pictogram bovenaan de sessielijst om de lijst te sluiten.

Medewerker & controles #

Onder het kopje “Algemene info” vind je de medewerker die aan het geselecteerde lid is gekoppeld. Zorg dat een medewerker gekoppeld is als je notificaties en checklists op het dashboard wilt ontvangen. Daarnaast staan er ook de vorige keer dat de medewerker een check-up sessie had en de volgende check-up.

Klik op het “Potlood” pictogram om:

• De gekoppelde medewerker te selecteren of te wijzigen.
• De datum voor de volgende check-up te wijzigen

Abonnement #

De abonnementstegel toont informatie over het huidige abonnementstype van het lid, de startdatum en eventueel de einddatum. Als het lid een lopende abonnementswijziging heeft, worden twee tegels getoond: Het huidige abonnement met de einddatum en het nieuwe (toekomstige) abonnementstype en de startdatum.

Klik op het “Potlood” pictogram om een pop-up scherm te openen om wijzigingen in een abonnement aan te brengen.

Abonnement(en) bewerken #

Verschillende wijzigingen in abonnementen kunnen via de backend worden doorgevoerd, maar het heeft meestal de voorkeur om leden hun eigen abonnementen via de leden-app te laten wijzigen/opzeggen. De wijzigingen die via de backend kunnen worden aangebracht zijn:

• Huidige abonnementstype wijzigen
• Wijzig de kosten van het abonnement
• Abonnement opzeggen
• Inbegrepen sessietypes wijzigen
• Inbegrepen agenda’s/locaties wijzigen

Het is niet mogelijk om nieuwe abonnementen toe te voegen als er geen betalingsgegevens zijn. Voor SEPA incassos betekent dit dat een lid een IBAN-rekening en goedkeuring voor automatische incasso moet hebben verstrekt. Voor Stripe betekent dit dat er al een actief abonnement moet zijn.

Zie voor meer details over het wijzigen van abonnementen de Instellingen abonnementstype →.

Voor meer details over het innen van betalingen via SEPA-incasso export, zie de Instellingen betalingsmethode klanten →.

Voor meer details over het innen van betalingen via Stripe, zie de Instellingen betalingsincasso →.

Notities #

De ledenoverzichtspagina toont de laatste notitie die is toegevoegd aan een lid, inclusief de datum waarop deze is gemaakt en de medewerker die de notitie heeft toegevoegd.

Notitie toevoegen #

• Klik op het “Plus” pictogram om een notitie toe te voegen.
• Voer het bericht in dat je wilt opslaan
• Klik op het pictogram “Opslaan”.

Notitie geschiedenis #

Klik op de knop “Notities” om een complete geschiedenis te openen van alle gemaakte notities voor het geselecteerde lid. Elke notitie toont de datum en de medewerker.

Bijlagen #

Als er meer informatie over het lid moet worden opgeslagen is het mogelijk om bijlagen te uploaden:

• Klik op het “Plus” pictogram
• Selecteer het bestand dat je wilt uploaden
• Pas desgewenst de bestandsnaam aan (zodat deze gemakkelijk te herkennen is)
• Klik op het “Opslaan” pictogram

Verwijder bijlagen die niet meer nodig zijn (of als de opslaglimiet voor het lid is bereikt) door op het “Prullenbak” pictogram te klikken.

Bijlagen kunnen worden gedownload en bekeken door op een willekeurige plaats op de “Tegel” van de bijlage te klikken (behalve op de “Prullenbak”).

Benchmark resultaten #

Klik op de knop “Resultaten” om alle benchmarkresultaten te bekijken die het lid heeft geregistreerd. Gebruik de zoekbalk om snel een specifiek benchmarkresultaat te vinden.

Aankopen #

Bied je bepaalde niet-sessiegerelateerde producten of diensten aan je klanten aan, zoals:

• Koopwaar?
• Koffie, thee, of andere dranken?
• Snacks?
• Supplementen?
• Accessoires?
• Enz…?

Sessy biedt een eenvoudige manier om dit soort aankopen bij je leden in rekening te brengen.

Een nieuwe aankoop toevoegen #

Zoek naar het product in de “Zoekbalk” rechtsboven op de ledenoverzichtspagina en:

• Klik op het gewenste product of de dienst
• Wijzig indien nodig de hoeveelheid
• Klik op “Koop”

De aankoop wordt automatisch toegevoegd aan het nog te betalen bedrag voor de huidige maand voor het geselecteerde lid, tenzij je Stripe gebruikt voor de inning van de betalingen en het lid geen actief abonnement voor verbruiksartikelen heeft. In dat geval genereert de backend van Sessy een QR-code. Het lid kan de QR-code scannen met zijn mobiel en wordt automatisch naar een Stripe afrekenpagina gestuurd om de betaling uit te voeren.

Voor meer details over het verzamelen van betalingen via Stripe en wat een abonnement voor verbruiksartikelen is, zie de Instellingen voor het verzamelen van betalingen →.

Producten/diensten beheren #

Voor meer details over het maken en beheren van je producten en diensten, zie de Instellingen winkelartikelen →.

Overzicht van aankopen #

Klik op de tegel “Aankopen” om een lijst van de door het lid gedane aankopen te tonen. Dit omvat:

• niet-sessiegerelateerde aankopen (producten/diensten)
• eenmalig aangeschafte sessies
• abonnementskosten (terugkerend/eenmalig)

Verwijder gebruikers account #

Leden/ gebruikers kunnen hun account zelfstandig verwijderen inclusief alle persoonlijk identificeerbare gegevens vanuit de app. Op de “Account” pagina, tik op het Instellingen icoon en dan op “Verwijder account”. NB: Accounts kunnen alleen verwijderd worden als er geen actief abonnement is, dus beëindig je actieve abonnementen voordat je je account verwijderd.

Klik hier om onze privacyverklaring te openen voor meer informatie over de gegevens die we opslaan en hoe we deze gebruiken.